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Apoio ao Cliente 707 10 11 11

Estamos à sua disposição para prestar informações e esclarecer dúvidas.

Por Telefone: 707 10 00 10

De segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

Por e-mail

24h por dia, 7 dias por semana.

No final de todas as páginas do nosso site encontrará um link para nos contactar ou para nos fazer chegar a sua encomenda.

Perguntas frequentes

Tenho uma dúvida antes de encomendar

• 1

  Como posso receber informação da Venca via e-mail?

  Receberá regularmente informação de todas as promoções Venca se subscrever a Newsletter Venca que ficará activa ao clicar aqui E, caso ainda não seja nossa cliente, mas pretenda receber o nosso catálogo por correio, peça-o clicando

• 2

  E se um artigo não me agradar, posso trocá-lo por outro?

  Claro que sim, é muito fácil:

  - Preencha o talão destacável que recebeu junto com os seus artigos, seguindo as instruções especificadas no mesmo.

  - Junte-o ao(s) artigo(s) que vai devolver.

  - Envie tudo em correio registado.

• 3

  E se um artigo não me agradar, devolvem-me o dinheiro?

  Claro que sim. Se algum artigo não for do seu agrado, enviamos-lhe um vale postal do valor correspondente. Este vale postal poderá ser levantado em qualquer estação dos CTT, depositado na sua conta bancária ou poderá ainda ser deduzido numa próxima compra. É muito simples:

  - Preencha o talão destacável que recebeu junto com os seus artigos, seguindo as instruções especificadas no mesmo.

  - Junte-o ao(s) artigo(s) que vai devolver.

  - Envie tudo em correio registado.

• 4

  Como fico a saber se receberam a minha encomenda?

  Após escolher os seus artigos, a sua oferta e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios (nome, apelido, número de telefone, morada,…), ao clicar em Encomendar, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correcta recepção da sua encomenda.

• 5

  Quando vou receber a minha encomenda?

  Recebê-la-á num prazo de 15 dias, ou no prazo máximo de 8* dias úteis se solicitar a Entrega Especial (Veja condições em Entrega da encomenda). Caso algum artigo não esteja disponível, informá-la-emos do seu estado.

• 6

  Que oferta posso pedir?

  Pode escolher qualquer uma das ofertas que lhe apresentamos no nosso site, ou as promoções que receba por correio na sua morada. Como poderá comprovar, para algumas destas ofertas solicitamos uma participação nas despesas de acondicionamento, embalagem especial e seguro de transporte das mesmas.
  Em caso de ruptura de stock, a oferta poderá ser substituída por outra de valor igual ou superior.

  E se preferir beneficiar de uma promoção que recebi por correio?

  Nesse caso, basta indicar o código vantagem que recebeu em casa quando preencher os dados relativos à sua encomenda.
  O código vantagem identifica a promoção que escolheu. Clique em Escolher oferta e faça a sua escolha: seleccione uma das ofertas que lhe propomos no site em Escolha a sua oferta ou indique o código vantagem da que recebeu na sua morada.

• 7

  O que é o código vantagem? Onde posso encontrá-lo?

  O código vantagem é composto por 5 dígitos poderá encontrá-lo junto ao seu nome e morada, na documentação que

• 8

  Posso escolher mais do que uma promoção?

  Só pode escolher uma promoção/oferta por encomenda. No entanto, poderá utilizar as restantes nas próximas encomendas.

• 9

  Quais as despesas que tenho que pagar?

  Apenas pagará uma vez as despesas de embalagem e expedição por encomenda. Clique aqui se quiser conhecer em pormenor todas as despesas de envio. E não se esqueça que, ao fazer o pagamento antecipado com cartão de crédito, multibanco ou cheque, é mais barato e mais cómodo.SEesca :A

• 10

  Posso descontar um vale postal na minha encomenda?

  Claro que sim. Basta enviá-lo por correio, junto com o seu cupão de encomenda, para: Venca, Apartado 3056, EC Junqueira, 1303-970 Lisboa.

  Venca
  Rua do Entreposto Industrial, 3 - 2º. Esq.
  2614-970 Amadora

• 11

  Posso descontar um talão destacável na minha encomenda?

  Sim, pode. Basta recortar o “Talão Destacável” cor-de-rosa no fundo da factura e enviá-lo por correio, junto com o seu cupão de encomenda, para:

  Venca
  Rua do Entreposto Industrial, 3 - 2º. Esq.
  2614-970 Amadora

• 12

  Quero utilizar uma promoção mas ao introduzir o código vantagem os descontos referidos na promoção não são aplicados aos artigos. Porquê?

  Por vezes os descontos não aparecem no ecrã no momento da encomenda, mas irão aparecer aplicados aos artigos na factura que acompanhará o seu pedido.

• 13

  Como posso corrigir dados ou consultar dúvidas na encomenda que fiz?

  Para dúvidas, modificações e seguimento da sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail do nosso Serviço de Clientes clicando

• 14

  O que tenho de fazer para anular a minha encomenda?

  Na secção Serviços Pós-venda explicamos-lhe todos os passos necessários para anular ou modificar a sua encomenda.

• 15

  Recebi um postal dos CTT para ir levantar a minha encomenda, mas a importância a pagar não coincide com a que esperava.

  Pedimos-lhe que levante a sua encomenda para ver o que se passou com a factura.

  Se a importância a pagar é maior do que a que esperava, isto pode dever-se:
  

  Se a importância a pagar é menor do que esperava, isto pode dever-se a:
  

• 16

  E se o conteúdo da minha encomenda não estiver correcto?

  - “Falta-me um artigo”: ligue-nos e enviá-lo-emos sem cobrar despesas de envio.

  - “Recebi um artigo que não encomendei”: proceda à devolução do artigo, indique-nos qual o artigo correcto e enviá-lo-emos sem cobrar despesas de envio.

  - “Artigo ou oferta com defeito”: proceda à devolução do artigo e enviá-lo-emos de novo sem cobrar despesas de envio ou procederemos ao reembolso do valor pago.

  - “Artigo ou oferta não corresponde às expectativas”: proceda à devolução do artigo ou oferta e devolver-lhe-emos a importância correspondente.

• 17

  E se quiser apresentar um(a) amigo(a)?

  Para apresentar um(a) amigo(a) pode ligar para o número 707 10 0010 ou enviar-nos o respectivo cupão que encontra no interior do Grande Catálogo Venca. Ao fazê-lo, pode ainda escolher uma fantástica oferta.

Trocas e devoluções

• Como funcionam as trocas e devoluções de artigos?

  Na Venca, se um artigo não for do seu agrado, pode trocá-lo ou solicitar a devolução do seu dinheiro, mesmo em época de saldos. Explicamos-lhe tudo ao pormenor na secção Trocas e devoluções.

Como comprar?

Pela Internet

A qualquer hora do dia, todos os dias da semana, siga estes passos para fazer a sua encomenda:

• 1

  3 formas de encontrar os artigos no site

  a) Utilizar a Pesquisa, que encontrará na parte superior da página. Escreva a designação do artigo que procura (por exemplo: saia, calças, camisola...), ou insira a referência do artigo. Após a pesquisa estar terminada, pode adicionar o artigo à sua encomenda e continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda.

  

  b) Comprar a partir de um catálogo Venca. Se recebeu um dos nossos catálogos e tem uma lista das referências dos artigos, utilize a opção “encomendar a partir de um catálogo” que encontrará na parte superior da página.Insira as referências, o tamanho e a quantidade dos artigos e adicione-os à sua encomenda.

  

  c) Aceder ao menu principal, onde poderá navegar livremente por toda a nossa colecção, organizada por estilos, cores... Escolha os artigos e adicione-os à sua encomenda.

  
• 2

  Escolha uma oferta para receber com a sua encomenda

  Na Venca, para agradecer a sua preferência, damos-lhe a possibilidade de:escolher uma OFERTA ou, em ocasiões específicas, beneficiar de um DESCONTO.

• 3

  Crie uma conta para finalizar a sua encomenda

  Criar uma Comta Vencapermite:

  - Encomendar mais rapidamente, sem voltar a escrever os seus dados pessoais. Na próxima encomenda apenas terá de efectuar o login introduzindo o e-mail e a palavra-chave. E se escolher a opção de guardar os dados da sua conta bancária ou do seu cartão de crédito, também não terá de voltar a inseri-los. Garantimos a total confidencialidade dos seus dados.

  - Receber os nossos catálogos totalmente GRÁTIS em sua casa.

  - Receber ofertas e descontos exclusivos para si.

  - Receber a Newsletter Internet com todas as novidades e as melhores dicas de moda.

• 4

  Escolha a  Entrega da encomenda e meio de pagamentoque prefere.

Outras formas de fazer uma encomenda

Por TELEFONE:  707 10 11 11
De segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

Correio:
Envie o seu Cupão de Encomenda com os seus dados para…

Venca
Rua do Entreposto Industrial, 3
Edifício Túria 2º Esq.
Alfragide
2614-970 - AMADORA

Por FAX:
Envie o seu Cupão de Encomenda com todos os dados pessoais para o número…
 213 609 184

Como saber o tamanho a encomendar?

Peça o seu tamanho habitual ou verifique o seu tamanho com base nas tabelas. Tabela de tamanhos.

Apenas tem que tirar as suas medidas com a fita métrica. De pé, com os braços esticados, tire a medida junto ao corpo, na horizontal, sem apertar.

Catálogos e newsletters

Subscrição da Newsletter Internet

Se subscrever a newsletter Venca, receberá periodicamente:
- Promoções e descontos.
- Ofertas exclusivas.
- Informações sobre as últimas novidades e novas tendências.

Se quer receber a Newsletter Venca, clique aqui.

A Venca lança dois grandes Catálogos por ano: o de Primavera-Verão e o de Outono-Inverno, com moda para senhora, homem, criança e casa.

Se quer receber os nossos catálogos por correio,clique aqui.

Ofertas e descomtos

Cada compra, uma oferta ou um desconto:

Na Venca, para agradecer a sua preferência, damos-lhe a possibilidade de:

Se subscreveu a Newsletter Venca ou recebe os nossos catálogos mantê-la-emos informada das ofertas e dos descontos à sua disposição.

Escolher uma oferta ou desconto:

• A

  Consulte a lista de ofertas .
  Ao fazer a sua encomenda, poderá ver todas as ofertas disponíveis na Internet e escolher a sua preferida.

• B

  Se quiser utilizar uma oferta ou um desconto que recebeu por e-mail, clique no e-mail recebido e acederá imediatamente à oferta ou desconto que lhe oferecemos.

• C

  Se quiser utilizar uma oferta ou um desconto recebido por correio, indique o código vantagem:Todas as promoções com ofertas e descontos que recebe por correio, vêm acompanhadas de um código vantagem que as identifica, um número com 5 dígitos que pode encontrar no cupão de encomenda junto aos seus dados pessoais.

  

  Se fizer a sua encomenda através da Internet e quiser aproveitar uma promoção que recebeu em casa, insira o código vantagem no espaço para o efeito dentro da secção a minha encomenda.

  

Serviços:

Área geográfica de entrega:

Portugal Continental, Açores e Madeira.

Formas de entrega:

Entrega num Ponto de Entrega “Adicional Logistics”

   

Entrega num Ponto de Entrega “Adicional Logistics” (estabelecimentos comerciais perto da sua casa ou do seu local de trabalho nos quais pode passar para levantar as suas encomendas).

Como escolher o Ponto de Entrega? Ao fazer a sua encomenda, caso seleccione esta forma de entrega, aparecer-lhe-á toda a informação que precisa para escolher o Ponto de Entrega que mais lhe convém.

Custo do serviço: gratuito.

Modalidades de pagamento: as disponíveis na loja.

O que devo levar para levantar a minha encomenda? Leve sempre o seu Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão. Se for outra pessoa levantar a sua encomenda deverá fazer-se acompanhar de uma fotocópia do seu documento de identificação.

Entrega Especial

Mais rápido, mais fácil e mais cómodo!

Receba a sua encomenda no prazo de 8 dias úteis* onde e quando lhe for mais conveniente.
*Mediante a disponibilidade dos artigos.
E ainda pode receber a sua encomenda onde quiser: em casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga... A escolha é sua!

Com a segurança e confiança da empresa de transportes

* Se não estiver em casa no momento da entrega, não há problema. A Adicional deixará um aviso com um número de telefone para marcar uma segunda entrega.
* Horário das entregas: de 2ª feira a sábado das 8h30 às 22h00.
*Este modo de entrega só é válido para Portugal continental, não incluido Apartados.
* Custo da Entrega Especial: 1 €

Entrega NA ESTAÇÃO DOS CORREIOS

*Quando a encomenda chegar à estação de correios, receberá um postal de aviso dos CTT para a ir levantar. É muito importante que o faça no prazo de 10 dias, porque passado este prazo, os CTT iniciarão o Processo de Devolução no qual a Venca não pode intervir.
*Para poder levantar a sua encomenda precisa de levar:

- O aviso dos CTT.
Se o perdeu ou não sabe dele, não se preocupe, ligue-nos para o nº 707 10 00 10 e dar-lhe-emos a referência da sua encomenda.
- Documento de identificação.
Bilhete de Identidade, carta de condução, passaporte...

Com qualquer das formas de entrega, satisfação garantida. Se mudar de opinião, tem um prazo de 14 dias para trocar os seus artigos ou pedir o seu reembolso, a decisão é sua!

DESPESAS DE ENVIO

Resumo das despesas

1. Despesas fixas
*Despesas fixas :3.99€ (Salvo indicação em contrário).

Todas as despesas são pagas uma única vez por encomenda mesmo que sejam feitas várias entregas da mesma. A Venca reserva-se o direito de alterar em tempo útil os valores das comparticipações nas despesas. Estas alterações serão obrigatoriamente comunicadas ao cliente no cupão de encomenda e no site.

2. Despesas opcionais
* Custo da Entrega Especial: 1 € (este modo de entrega só é válido para Portugal Continental, não incluindo Apartados).

Meios de pagamento

Com a Venca o pagamento é seguro, transparente e cómodo. Colocamos à sua disposição todas as formas de pagamento. A decisão é sua:

• 1

  Cartão de crédito:

  Indique sempre o número do seu cartão de crédito, a data de validade e o Código de Segurança (3 algarismos à direita da zona da assinatura, no verso do cartão).
  

  NOTA: Não são aceites pagamentos com VisaElectron ou American Express.

• 3

  Multibanco

  
  

  -Prático - Milhares de Caixas Multibanco à sua disposição, em qualquer lugar!

  -Seguro - A encomenda é processada automaticamente, após a confirmação do pagamento!

  1. Após recepcionar-mos a sua encomenda ser-lhe-á enviado um e-mail com todos os dados para proceder ao pagamento da mesma.

  2. Na caixa multibanco, aceda ao menu "Pagamentos"

  3. Escolha a opção "Pagamento de compras"
  Preencha a grelha com os seguintes dados:

  4. Confirme com a tecla verde e guarde o recibo.

  
  

  Atenção: Prepare o seu Pagamento Multibanco. Copie o Código Venca (20915) + a sua Referência Pessoal MB + o valor da sua encomenda. O pagamento deve ser efectuado no prazo máximo de 3 dias úteis após a realização da encomenda. Caso não exista a confirmação do pagamento no prazo indicado, a sua encomenda será enviada à cobrança, acrescendo ao seu total +4,49€ de custos de contra-reembolso.

• 4

  Com cheque:

  - 1 Cheque: Escolha a data até daqui a 1 mês!

  - 3 Cheques: Pré-datados para o final de cada mês!

  IMPORTANTE: para sua segurança, o cheque deve ser traçado, emitido à ordem de VENCA e com o nº de cliente e telefone indicados no verso. Atenção: nas encomendas por telefone, internet ou fax, o seu cheque deverá ser recepcionado no nosso serviço de clientes no prazo máximo de 3 dias úteis. Se o valor do seu cheque for inferior ao valor da encomenda, a diferença ser-lhe-á cobrada no acto da entrega, acrescida de +4,49€ de custos de contra-reembolso. A VENCA compromete-se a respeitar, sempre que possível, a data indicada no seu cheque. Os cheques sem provisão e todo o tipo de falsificação abusiva de cheques ou cartões serão passíveis de acção judicial imediata.

Pagamento seguro e confidencialidade dos dados

Ver secção "Pagamento seguro e confidencialidade dos dados".

Serviços pós-venda

Estado da encomenda

Se nos facultou o seu e-mail ou o número do telemóvel, enviar-lhe-emos um e-mail ou um SMS para a informar do estado da sua encomenda ou devolução.

Se precisa de mais alguma informação, ligue para o 707 10 00 10 ouenvie-nos um e-mail.

Modificar a encomenda

Para modificar a sua encomenda ligue 707 10 00 10 ouenvie-nos um e-mail.

- Se a sua encomenda ainda não saiu dos nossos armazéns, é ainda possívelModificar a encomenda

- Se a sua encomenda já saiu dos nossos armazéns, podemos enviar-lhe o artigo que deseja e quando receber o que não quer devolva-o e devolver-lhe-emos o seu dinheiro.

Cancelar a encomenda

Para cancelar a sua encomenda ligue 707 10 00 10.

- Se a sua encomenda ainda não saiu dos nossos armazéns, é ainda possível Cancelar a encomenda

- Se a sua encomenda já saiu dos nossos armazéns, só tem de a devolver e devolver-lhe-emos o seu dinheiro

Trocas e devoluções

Por isso, se mudar de opinião, pode escolher outro artigo ou devolvemos-lhe o dinheiro… inclusive em artigos com desconto! Basta que nos devolva o artigo na sua embalagem original, no prazo máximo de 14 dias, utilizando o Talão Destacável que encontrará na sua encomenda, para:
Venca
Apartado 3040
EC PRIOR VELHO
2686-451 PRIOR VELHO

• Deve utilizar o Talão Destacável para nos indicar os artigos que nos devolve e qual o motivo. Depois só tem que escolher uma destas duas opções:

  

• a) Troca por outros artigos.

  Preencha o Talão Destacável com os artigos que pretende devolver e indique os que pretende receber em sua substituição. Se o montante da nova encomenda for superior ao valor dos artigos devolvidos, indique qual a forma de pagamento pretendida.

  
  

  b) Reembolso.

  Multibanco

  
  

CASOS ESPECIAIS:

- Os artigos usados, os de higiene pessoal (depiladoras, jogos eróticos, etc.) e alguns indicados no catálogo, não podem ser devolvidos salvo por defeito de fabrico.

- Por motivos de higiene, experimente todas as peças de lingerie por cima da sua lingerie. Não se aceitarão devoluções de peças usadas.

- Se o artigo a devolver faz parte de um conjunto ou lote, este deve ser devolvido na totalidade. Não se aceitarão devoluções parciais de um conjunto ou lote de artigos.

A sua conta Venca

Vantagens da conta Venca

Ter uma conta Venca tem muitas vantagens:

- Encomendar mais rapidamente, sem voltar a escrever os seus dados pessoais. Na próxima encomenda apenas terá de efectuar o login introduzindo o e-mail e a palavra-chave. E se escolher a opção de guardar os dados da sua conta bancária ou do seu cartão de crédito, também não terá de voltar a inseri-los. Garantimos atotal confidencialidade dos seus dados.

- Receber os nossos catálogos totalmente GRÁTIS em sua casa.

- Receber ofertas e descontos exclusivos para si.

- Receber a Newsletter Internet com todas as novidades e as melhores dicas de moda.

Criar a sua conta Venca

Se nunca comprou na Venca através da Internet, tem de criar a sua conta Venca. Para criar a sua conta, siga os passos seguintes:

• 1

  Clique em “a sua conta Venca”, na parte superior da nossa página:

  
• 2

  Clique na opção "criar a minha conta Venca"

  
• 3

  Preencha todos os dados do formulário:

  

Aceder à sua conta Venca

Se já criou uma conta Venca, siga os passos seguintes:

• 1

  Clique em “a sua conta Venca”, na parte superior da nossa página:

  
• 2

  Insira o e-mail com o qual se registou na Venca.

  
• 3

  Após o login, poderá consultar ou modificar todos os dados da sua conta Venca.

Esqueci-me da minha palavra-chave

Se se esqueceu da palavra-chave, não há qualquer problema. Siga os passos seguintes:

• 1

  Clique em “a sua conta Venca”, na parte superior da nossa página:

  
• 2

  Clique em “Esqueci-me da palavra-chave”:

  
• 3

  De seguida, enviar-lhe-emos um e-mail com a sua palavra-chave.

Modificar os dados da conta Venca

Sempre que quiser, pode modificar os seus dados pessoais. Siga os passos seguintes:

• 1

  Clique em “a sua conta Venca”, na parte superior da nossa página:

  
• 2

  Insira o e-mail com o qual se registou na Venca.

  
• 3

  Em seguida, aparecerá uma janela com todos os dados. Modifique o que desejar e clique em 'Guardar'.

  

Segurança e privacidade

Protecçao de dados

Protecção de dados: A VENCA respeita a sua privacidade e protege os seus dados pessoais. Por isso, os dados que nos transmita serão guardados pela VENCA com a maior confidencialidade.

Os dados recolhidos são, em cumprimento do disposto na Lei nº67/98 de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, processados automaticamente no nosso serviço de utilizadores e destinam-se a expedições relativas ao seu pedido de catálogo, utilização de cookies, apoio administrativo, estatísticas, envios de propostas comerciais da VENCA, marca comercializada pela VPC Portugal, Lda. e cedência a terceiros para efeitos de marketing directo. O seu fornecimento é facultativo, tendo o direito de se opor ao seu tratamento, bem como à sua cedência a terceiros, tendo ainda o direito de pedir a sua rectificação ou eliminação. Se não desejar que os seus dados sejam tratados para os fins supra indicados ou se não desejar que os seus dados sejam facultados a terceiros, para receber informações úteis de outras empresas, basta contactar-nos, indicando o seu nome, apelido, morada e nº de cliente:

Pagamento seguro e confidencialidade dos dados

Confidencialidade assegurada   

O site da Venca tem a Certificação de Segurança SSL Verisign, que lhe garante a total confidencialidade dos seus dados graças às mais avançadas tecnologias de criptografia (SSL de 128 bit). Ao fazer uma encomenda on-line, os seus dados pessoais e bancários são protegidos mediante protocolos SSL antes de serem enviados através da Internet, pelo que é impossível que possam ser retirados ou interceptados. Após receber e processar o seu pedido, os seus dados permanecem protegidos na nossa base de dados, e ficam à sua disposição para que os possa consultar, modificar ou eliminar se assim o entender, tal como está previsto na lei.